Абонентское обслуживание

 Многие компании предпочитают сосредоточить свои силы непосредственно на основном виде деятельности, прибегнув к абонентскому обслуживанию. Абонентское обслуживание (или аутсорсинг) подразумевает перепоручение невыгодных или непрофильных работ другой организации.

 Заключая договор абонентского обслуживания информационных технологий (ИТ) с нами, Вы освобождаетесь от задач поиска квалифицированного ИТ персонала, выявления и устранения неисправностей в работе компьютеров и оргтехники, ремонта и замены офисного оборудования, установки и настройки программного обеспечения (ПО), поддержания и развития сетевой инфраструктуры.

 Обслуживание компьютеров и оргтехники производится на коммерческой основе в соответствии с объемом и сложностью обслуживаемого оборудования.

 Абонентское обслуживание состоит из двух этапов:

 1. Этап предварительной настройки:

 Аудит текущего состояния компьютеров, программного обеспечения и локальной сети квалифицированными специалистами, выявление и устранение слабых мест и неисправностей.

 2.Этап абонентского обслуживания компьютеров, оргтехники и программного обеспечения

 Этап состоит из плановых профилактических работ и срочных вызовов, постоянным наблюдением за работой сети, и доступностью серверов (удаленно через Интернет) и при необходимости с непосредственным присутствием специалиста 8-12 часов в месяц.

 a) Плановые профилактические работы (периодичность: 2 раза в месяц):

• проверка работы системы резервного копирования;
• проверка журналов событий серверов и рабочих станций;
• установка критических обновлений операционных систем на серверах и рабочих станциях;
• обновление антивирусной базы;
• проверка работы системы автоматического обновления программ;
• установка дополнительного общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствие с возникающими требованиями;

 б) Плановые профилактические работы с оборудованием

• замена или подключение комплектующих и периферийных устройств;
• контроль температурного режима оборудования заказчика;
• контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика;

в) Срочные выезды в случае возникновения проблем (не ограниченное количество):

• с работой операционной системы;
• в работе программ;
• корректировка настроек в операционной системе, на оборудовании заказчика.
• мелкий ремонт оргтехники (принтеров, копиров) на месте, поставленной на обслуживание;

 Стоимость настройки по результатам предварительного аудита

 По результатам аудита текущего состояния рабочих станций, серверного, сетевого оборудования, программного обеспечения и пр. сторонами согласуется план работ по устранению недостатков ИТ-инфраструктуры Заказчика. В случае заключения договора на текущее абонентское обслуживание на срок от 12 месяцев, работы согласно плану выполняются бесплатно.

 --- план улучшения ИТ-инфраструктуры подлежит уточнению ---

 Стоимость текущего абонентского обслуживания

 (ежемесячный платеж)

 По всем вопросам касающимся абонентского обслуживания можете обращаться в Группу Технической Поддержки по телефону: (3852) 20-09-14.